Iskustvo koje oduzima dah o štampanom ruksaku sa hitnim rokom isporuke i neočekivanim problemima
Vrijeme: 2016
Pregled
U 2016. godini, jedan od naših kupaca iz Italije naručio je od nas 30000 komada šalova za promotivnu upotrebu u supermarketu, za njihovu hitnu potrebu, moramo završiti proizvodnju nedelju dana ranije od uobičajenog roka.Nakon detaljnog razgovora sa našom tvornicom, želimo da preuzmemo ovu narudžbu prije roka kako bismo bili sigurni da je sve u redu.
Problem
Masivna tkanina dolazi u normalno vrijeme, ali problem predstavlja proces odumiranja, pošto je vrijeme proizvodnje tek u skladu sa periodom samita G20, mnoge kompanije iz hemijske industrije prekinule su posao nekoliko dana zbog prilagodbe proizvodnje i učenja ekoloških pravila od strane vlade.Ranije smo razmišljali o uticaju samita G20, ali nismo znali da dolazi tako brzo i direktno dolazi u našu fabriku koja umire.Naš prethodni plan je potpuno pokvaren.Dostava će biti 5 dana kasnije od uobičajenog vremena isporuke.O ovom hitnom smo razgovarali sa našim kupcem i pitali da li možemo da dobijemo nekoliko dana kasnije sa rokom isporuke, nažalost, već su napravili oglas za promociju, vreme početka se ne može promeniti, moramo pratiti sve detalje kao i ranije.Čitava naredba je došla u ćorsokak.
Rješenje
Na osnovu ove teške situacije, tražili smo od fabrike da prvo obojimo tkaninu u ograničenom roku, nakon procesa bojenja, vreme koje nam je preostalo za štampanje, sečenje, šivenje i pakovanje za manje od nedelju dana.Nakon ozbiljnog razmatranja, odlučio sam otići u Kinu kako bih provjerio sve detalje proizvodnje.Nakon što sam stigao, vidio sam brdo obojene tkanine kako čeka štampanje.Naša fabrika ima samo 2 štamparske mašine i radi dan i noć.Kako bih uštedio vrijeme za štampu, odvezao sam se u tvornicu traka za glavu koja je ranije sarađivala s nama za pomoć, jer imaju sličnu mašinu za štampanje.Nakon našeg iskrenog razgovora, potpuno su razumjeli našu tešku situaciju i željeli bi nam pomoći oko štampanja!Odmah smo prevezli tkaninu i papir za štampu u njihovo skladište i odmah krenuli sa štampanjem.Vozio sam se naprijed-natrag između dvije tvornice i izvršio narudžbu što smo brže mogli.Konačno je roba završena u zadnjem danu i keširano vrijeme hitne isporuke.
Ova narudžba je sada postala sretno, ali i iskustvo koje oduzima dah, jer kao profesionalni trgovac moramo naučiti rješavati različite probleme na drugačiji način.Tokom procesa narudžbe nema greške iz umjetnog razloga, možemo se držati zajedno samo u hitnim slučajevima, bez obzira na našu kompaniju ili naše fabrike, sva naša svrha je da ispunimo zahtjeve kupaca.
Najbolja usluga i saradnja će osvojiti korisničku podršku i povjerenje
Vrijeme: 2017
Pregled
Airbag je novi proizvod koji smo razvili za naše kupce 2016. godine. Prema specifičnim idejama i zahtjevima naših kupaca, prevazišli smo razne poteškoće u procesu istraživanja i razvoja i napravili masovnu proizvodnju do zrelosti ovog proizvoda.
Priča
Prvi uzorak nije bio zadovoljan jer je bio težak za naduvavanje i bio je premali da bi se čovjek mogao izvući. Tako smo ga promijenili za manju veličinu i zamijenili nekadašnji materijal sa čekovom i konačno riješili probleme koji su postojali u prvom uzorku.Da bismo je učinili funkcionalnijom, vanjsku torbu smo oblikovali u torbu za rame tako da ljudi mogu sklopiti zračni jastuk, staviti ga u vanjsku torbu i staviti na ramena ili u prtljažnik.Osim toga, uzorci su testirani mnogim testovima kao što su test opterećenja (≥150 kg), UV15 i AZO bez i biće poslani kupcu na provjeru i iskustvo nakon prolaska tih testova.
Dobre vijesti su nam konačno stigle za petnaestak dana da je kupac naručio 12.000 komada uz uslov da se dodaju dva džepa i logo kompanije sa obje strane vazdušnog jastuka kako bi se mogli puniti telefoni i čaše.Bilo je lako dodati dva džepa, ali je bilo teško locirati logo za koji je potrebno precizno mjerenje veličine i obračun potrošnje.Ali dali smo sve od sebe da prevaziđemo te poteškoće i na kraju završili zadovoljan uzorak pre masovne proizvodnje.Budući da je kupac bio željan velikog tržišnog zauzimanja ovog novog proizvoda, naša fabrika je radila danonoćno do realizacije ove narudžbe.
Od tada nam narudžbe za ovu stavku stalno stižu.Kako bismo išli ukorak sa sve većom potražnjom kupaca, pravili smo inovacije i napredak kao što je navlaka za zaštitu od sunca na vrhu.Stoga imamo dovoljno samopouzdanja da kažemo da je proizvod sve zreliji i praktičniji za potražnju tržišta.
Narudžba FIFA šalova
Vrijeme: 2018
Moramo da damo sve od sebe da pronađemo rešenje na način ako bilo šta u procesu diskusije sa našim klijentom, a ne čekati ovde i prestati razmišljati, samo rešite problem svaki put za njih, to nije razlog da dobijete narudžbu od kupca. Samo uzmite kusur iz pasivne u aktivnu.
Priča
Jedan naš novi kupac je poslao upit za FIFA šal, citirali smo cijene prema zahtjevima, kada je dobio ponudu, zamolio nas je da dostavimo kvalitetne uzorke za njihovu provjeru, svakako, nije nikakav problem dogovoriti, međutim, pošto postoji više od deset zemalja dizajna šalova, moramo nabaviti njihov bolji izgled da napravimo uzorke, pa sam ga pitao da li imamo jasne fajlove jer fotografije nisu dovoljno jasne da bi rasporedili uzorke, naš kupac je rekao da ima fotografije samo na u to vrijeme, nema jasnih datoteka, jer količina šalova svake zemlje nije mala, nakon provjere, smatram da bismo mogli napraviti jasne rasporede za provjeru i potvrdu, na osnovu situacije, nazvao sam naš odjel za dizajn da napravimo jasne rasporede i Poslao sam ih na potvrdu, našem kupcu je bilo jako drago zbog toga jer sam mu pomogao da uradi stvari unapred, uštedeo je vreme i novac, takođe je mogao brzo da pokaže uzorke svom kupcu, na kraju je narudžba uredno poslata, takođe smo dobili FIFA ovlaštenje od kupca.
Usput, postoji i mala epizoda da smo ovu narudžbu bez problema isporučili iz luke Šangaj, svi kartoni su jaki prije nego što smo otpremili, ali naš kupac je rekao da su kutije pokvarile skoro pola količine, šokirani smo zbog ovoga, ali prvo smo utješite našeg kupca da polako, ne brinite onda smo pozvali logističku kompaniju, pokazali smo im polomljene kartone i jake kartone prije isporuke, nakon razgovora, priznali su da nemarno šalju kartone i na kraju su nam pomogli da promijenimo novi kutije za naše kupce, također, kupac nam više vjeruje od ove stvari.
Kupcu je drago reći da će FIFA šal za 2018. naručiti i nama kada ga dobije.